Les comparateurs de prix

N'importe quel marchand peut se faire référencer sur un comparateur de prix - à condition bien sûr de ne rien vendre qui soit contraire à la loi. Toutes les gammes de produits sont représentées en BtoC, et même un certain nombre de services.

Par ailleurs, même si les comparateurs n'ont pas tous le même niveau d'exigence, les seules conditions obligatoires pour se faire référencer ne devraient pas poser problème à des sites marchands de qualité : publication des conditions générales de vente sur le site, présence de coordonnées de contact, affichage des délais de livraison.

A ce propos le comparateur de prix Oprixo est un comparateur gratuit pour les boutiques de vente. En effet les comparateurs de prix sur le net font payés la présence des liens aux boutiques. Oprixo a délibérément choisi de ne pas faire payer l'insertion des produits sur le comparateur, ni le cheminement vers la boutique.

Choisir les comparateurs les plus adaptés.

Onze sites comparateurs de prix ont été rappelés à l'ordre par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) sur la base d'une étude initiée en septembre 2006 auprès de douze sites web et dont les résultats ont été dévoilés cette semaine. Des lettres de rappel de réglementation ont donc été envoyées à la majorité des sites étudiés pour des infractions au code de la consommation, au code du commerce et à la loi pour la confiance dans l'économie numérique.

L'enquête avait pour objet de vérifier la transparence de l'offre apportée par les sites comparateurs de prix aux cyberconsommateurs. Il s'agit en effet d'un secteur nouveau qui a accompagné le développement des achats sur Internet. Plus de 50 % des consommateurs consultent un site comparateur afin de comparer les prix d'un même produit sur le marché pour éclairer leur choix.
Il importe donc que les critères et l'étendue de l'offre soient clairement explicités au consommateur et qu'ils correspondent à la pratique véritable du site. Les relations commerciales existant entre les sites marchands et les sites comparateurs ont également fait l'objet d'investigations.

L'enquête s'est déroulée durant le quatrième trimestre de l'année 2006.
Réalisée par 5 directions départementales, elle a permis de contrôler 12 sites Internet.

Les réglementations vérifiées par les enquêteurs étaient les suivantes :

articles L 113-3 du code de la consommation (information du consommateur sur les prix)

articles L 121-1 et suivants du code de la consommation (publicité mensongère)

articles L441-1 à L 443-3 du code de commerce

loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique.

Onze sites contrôlés ont fait l'objet de lettres de rappel de réglementation

Ces rappels de réglementation concernent :

1. la loyauté de l'information donnée au consommateur (code de la consommation) :

- le panel des sites référencés est souvent présenté à tort comme exhaustif (cas de 5 sites dont un privilégiait manifestement ses partenaires commerciaux) ;

- l'imprécision des informations relatives au prix a en revanche diverses causes : l'imprécision ou le manque d'homogénéité des informations transmises par les sites marchands complique le classement des offres par les prix par les sites comparateurs : prix TTC incluant ou non les frais de port, de livraison, de garantie complémentaire…

2. les relations commerciales entre sites marchands et sites comparateurs (code de commerce) :

- les conditions de vente sont parfois incomplètes sur le volet tarifaire, avec une imprécision sur les modalités de référencement et de rémunération des sites marchands. Ces imprécisions sont susceptibles d'engendrer des pratiques discriminatoires (deux rappels de réglementation ont été établis sur ce point) ;

- les règles de facturation ne sont pas toujours respectées (dans 9 cas)

En conclusion : les sites comparateurs de prix sont davantage sensibilisés à la nécessaire transparence de l'information donnée au consommateur sur les prix. Les conditions commerciales pourraient en revanche être encore améliorées.

La DGCCRF maintiendra sa vigilance sur ce secteur.